Întrebări frecvente

Ce documente sunt necesare atunci când călătoriți?

Vom fi cazați imediat după sosirea la hotel?

Poate un minor călători fără un tutore legal?

Unde trebuie să mă duc după aterizare și după ce îmi iau bagajele?

Pot lua un cărucior pentru copii la bord?

Ce pot împacheta în bagajul de cală și ce pot împacheta în bagajul de mână?

Pot plăti pentru bagaj excedentar?

Cu cât timp înainte de decolare trebuie să vă prezentați la aeroport?

Este posibilă efectuarea check-in-ului online în serviciul myTUI?

Ce hotel să alegeți pentru vacanță?

Călătoria cu avionul

Ce include asistența?

Transfer la/de la hotel?

Cum creez un cont pe myTUI?

Cum pot accesa contul meu myTUI?

Am făcut o rezervare, dar nu o văd în myTUI?

Unde pot găsi documentele de călătorie? Trebuie să fie tipărite?

Ce trebuie să fac dacă chat-ul nu funcționează?

Va fi prezent un reprezentant TUI la hotel?

Cum pot utiliza chat-ul?

Mă va lua un rezident de la aeroport?

Dacă ajung la hotel noaptea (dimineața devreme), mi se va garanta o masă și o cameră de hotel?

Sunt băuturile la mese taxate suplimentar?

Voi primi o cameră identică cu cea din poza de pe site-ul hotelului?

Ce trebuie să fac dacă mi s-a alocat o cameră care nu corespunde așteptărilor mele? Unde pot depune o plângere?

Este obligatorie plata unui depozit la hotel? Trebuie să plătesc o taxă turistică/ climatică?

Cum pot să-mi împărtășesc opinia despre hotel și impresiile generale despre vacanță?

Dacă valiza mea este deteriorată în timpul zborului, cui trebuie să mă adresez?

Dacă zborul meu a fost întârziat, pot solicita despăgubiri?

Pe ce bază și unde voi primi cărțile de îmbarcare/biletele de avion?

Care sunt limitele de bagaje pentru compania aeriană care operează zborul meu?

Ce să fac în cazul în care trebuie să transport medicamente cu mine?

Unde pot găsi informații despre zborul meu de întoarcere și transfer?